Seleccionar el service desk adecuado para manejar sus operaciones le ayudará a agregar valor a su negocio. Es necesario tener un Service Desk totalmente integrado que soporte las mejores prácticas de ITIL, para asi poder entregar un mejor servicio.


 

Soluciones > Acerca de la Solución

El concepto de tener implementado un sistema de ayuda a usuarios de una red informática se debe extender más allá de la función estándar de los Help Desk de simplemente etiquetar o registrar problemas.

Enfocado a la “calidad del servicio” lo ideal es que este sistema le ayude a suprimir los problemas y eliminarlos antes de que lleguen al usuario final, o bien emitir notificaciones y fácil acceso a seguimientos del estatus en la atención de un requerimiento, que permitan además, ir mucho mas lejos actuando como un enlace principal y de control para el manejo del inventario del equipo del usuario final, medir las licencias de software y su distribución, seguridad y eventos.

Herramientas prácticas de negocio que promueven la información compartida, facilitan el flujo de trabajo, mejoran el servicio de entrega, ayudan a reducir el costo total de la larga planeación de propiedad y costos de atención. Nuestros clientes/socios de negocio pueden tener la certeza de contar con el apoyo de un Consultor Especializado y del personal Técnico Certificado durante la asesoría previa, así como el soporte y capacitación en la implementación de un proyecto. ITIL Compliant.

Beneficios


  • Conecta solicitudes a gente, lugares, y assets eficientemente a través de navegadores de internet y e-mails usando un sistema integrado de Help Desk
  • Software de Service Desk automatiza los servicios y los procesos de solicitudes, además soporta las mejores practicas de ITIL.
  • Se adapta fácilmente al cambio en su negocio con fácil personalización y puede ser usado donde el servicio o la solicitud sea requerida.
  • Ahorra tiempo y dinero en implementación y administración, reduce el costo de soporte, y es fácil y rápido de implementar.
  • Provee acceso de 24 x 7 a los técnicos y usuarios finales a través de una solución flexible de help desk orientada al navegador de internet.
  • Le mantiene informado acerca de la gestión de servicio el cual reporta los tiempos de respuesta en el servicio y los promedios de respuesta.

Características

  • Rastreo de Incidentes
  • Rastreo de Activos
  • Notificación
  • Autoservicio basado en Web
  • Administración de reglas de negocio
  • Administración de Aplicaciones
  • Administración de Parches
  • Administración de Inventario
  • Rastreo de uso de software




Alianzas

Hemos establecido alianzas estratégicas que nos permiten ofrecer soluciones integrales para las necesidades particulares de cada cliente.

MicrosoftEmpresa Líder en Tecnología de Información.

HPProveedor global de soluciones tecnológicas para consumidores, empresas e instituciones

BMC SOFTWAREEmpresa Líder en software de administración enfocada en aplicaciones para infraestructuras TI

ARANDASSoluciones de administración empresarial que permiten el desarrollo de las mejores prácticas de gestión TI.

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